Teuta Lapp
Ich arbeite im Dispatching der Team-IT. Damit bin ich eine der organisatorischen Schnittstellen zwischen Ihnen und unseren verschiedenen Fachbereichen.
Gerade bei Swyx-Projekten können Beratung, Vertrieb und Technik eng miteinander zusammenarbeiten. Meine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass Ihre Swyx-Anliegen intern richtig eingeordnet werden und bei den passenden Kollegen ankommen.
Meine Schwerpunkte:
- Dispatching
- Kundenkommunikation
- Koordination von Swyx-Anliegen
- interne Abstimmung
- Projektbegleitung
- Schnittstelle zwischen Kunden und Fachbereichen
Meine Swyx-Qualifikation: Swyx-Zertifizierung SCSA
Sie müssen nicht wissen, wer intern zuständig ist
Als Kunde müssen Sie nicht erst herausfinden, welcher unserer Fachbereiche für Ihre Swyx-Frage verantwortlich ist.
Vielleicht haben Sie zunächst eine allgemeine Frage zu Swyx. Im Gespräch stellt sich dann heraus, dass ein technisches Thema dahintersteckt. Oder aus einer Supportanfrage zu Swyx entwickelt sich ein größerer Abstimmungsbedarf.
Genau dann unterstütze ich im Hintergrund. Ich ordne Ihr Anliegen mit ein, gebe Informationen an die zuständigen Kollegen weiter und helfe dabei, die nächsten Schritte organisatorisch zusammenzuführen.
Gute Abläufe schaffen Orientierung
Für mich ist gute Koordination ein wichtiger Teil des Kundenservice
Viele Swyx-Projekte bestehen nicht nur aus einem einzelnen Termin.
Es gibt Rückfragen, technische Abstimmungen und verschiedene Ansprechpartner. Damit Sie nicht bei jedem Kontakt wieder von vorne beginnen müssen, ist eine gute interne Organisation wichtig.
Ich unterstütze dabei, dass Informationen dort verfügbar sind, wo sie benötigt werden, und die beteiligten Kollegen miteinander verbunden bleiben.
Mein organisatorischer Fokus
Swyx-Wissen hilft mir bei der Einordnung
Auch wenn meine Aufgabe keine technische Implementierung von Swyx ist, arbeite ich regelmäßig mit Swyx-Anliegen.
Meine SCSA-Zertifizierung gibt mir dafür eine fachliche Grundlage und hilft mir dabei, den Kontext Ihrer Anfrage besser zu verstehen. So kann ich organisatorische Themen gezielter einordnen und die passenden Fachbereiche einbeziehen.
Themen aus meinem Fachbereich
Sprechen Sie mit mir über Ihr Swyx-Anliegen
Sie müssen nicht wissen, welcher Fachbereich bei uns für Ihre Frage zuständig ist. Schildern Sie mir einfach Ihr Anliegen rund um Swyx. Ich helfe dabei, die Anfrage richtig einzuordnen und die passenden Kollegen aus Beratung, Vertrieb oder Technik einzubinden.
