Support und Service für Bestandskunden
Sie nutzen Swyx bereits und brauchen Unterstützung? Dann sind wir für Sie da. Wir helfen Ihnen bei technischen Problemen und Störungen ebenso wie bei Updates, zusätzlichen Benutzern und Endgeräten, neuen Integrationen oder der weiteren Modernisierung Ihrer Swyx Umgebung. Wählen Sie direkt den Bereich, der zu Ihrem Anliegen passt.
Sie sind schon Kunde bei uns?
Dann kontaktieren Sie uns gerne auf direktem Weg.
Wie können wir Sie unterstützen?
Swyx Support: Hilfe anfordern, Software finden oder Funktionen kennenlernen
Sie benötigen Unterstützung mit Swyx? Hier finden Sie die passenden Wege für eine Support-Anfrage, aktuelle Downloads und Release Notes sowie Anleitungen für die tägliche Nutzung.
Downloads & Release Notes
Sie suchen Swyx Downloads oder Informationen zu einer Software-Version? Im Bereich Downloads & Release Notes finden Sie die entsprechenden Dateien und Hinweise zu den verfügbaren Versionen.
Video Einführung
Sie möchten eine Swyx Funktion nachschlagen oder sich mit der Bedienung vertraut machen? In der Video Einführung finden Sie Videos und Quick-Start-Unterlagen für die tägliche Nutzung.
Ihr digitaler Assistent für Swyx und moderne Telefonie
Sie haben eine Frage zu Swyx, einzelnen Funktionen oder Ihrer bestehenden Telefonie? Unser digitaler Assistent unterstützt Sie direkt im Chat. Stellen Sie Ihre Frage in eigenen Worten und erhalten Sie passende Informationen zu Funktionen, Einsatzmöglichkeiten und typischen Anwendungsfällen. Wenn darüber hinaus persönliche Unterstützung erforderlich ist, kann Ihr Anliegen gezielt an unser Team weitergegeben werden.
Updates, Revisionen und Cloud-Optionen für Ihre Swyx Umgebung
Viele von Ihnen nutzen Swyx Lösungen seit über zwei Jahrzehnten als Basis für die interne und externe Kommunikation. Wir begleiten Sie dabei, diese gewachsenen Strukturen stabil zu halten und an neue Anforderungen anzupassen.
Als langjähriger Swyx Gold Partner unterstützen wir Sie bei der technischen Absicherung Ihrer Installation. Ob ein Wechsel in die Cloud, die Anbindung weiterer Lösungen oder die Skalierung Ihrer bestehenden Umgebung: Wir begleiten die technische Weiterentwicklung Ihrer Kommunikationsinfrastruktur.
Wir prüfen und entwickeln Ihre bestehende Swyx Umgebung weiter
Eine über Jahre gewachsene Swyx Installation muss weiterhin zu Ihrer IT, Ihren Arbeitsplätzen und den aktuellen technischen Anforderungen passen. Deshalb betrachten wir Ihre Swyx Umgebung als Teil Ihrer gesamten IT-Infrastruktur und prüfen, wo technische Anpassungen erforderlich sind.
Unser Service für Bestandskunden umfasst die Bewertung Ihrer bestehenden Architektur, notwendige Software-Updates sowie bei Bedarf die Planung einer Migration oder die Anbindung weiterer Anwendungen.
Wir bewerten den technischen Stand Ihrer Umgebung
Bei der technischen Prüfung berücksichtigen wir die vorhandenen Komponenten und mögliche Risiken:
- Software und Versionen:
Ältere Swyx Versionen erhalten keine Sicherheits-Patches mehr und können die Kompatibilität mit aktuellen Server-Betriebssystemen einschränken. - Hardware-Ressourcen:
Lokale Serverressourcen am Ende ihres Lebenszyklus können die Latenz und Stabilität der Sprachübertragung sowie die CTI-Steuerung (Computer Telephony Integration,Verbindung zwischen der Telefonie und Computeranwendungen) beeinträchtigen. - Mobile Arbeitsplätze:
Veraltete Konfigurationen können die sichere Einbindung mobiler Arbeitsplätze außerhalb des Firmennetzwerks erschweren. - Prozess-Schnittstellen:
Fehlende Verknüpfungen zwischen Telefonie-Ereignissen und Fachanwendungen können zusätzlichen manuellen Aufwand bei der Datenerfassung verursachen.
Wir planen die nächsten technischen Schritte
Je nach bestehender Umgebung umfasst unsere Betreuung:
- Umgebungs-Audit:
Wir betrachten den aktuellen technischen Aufbau Ihrer Swyx Installation. - Versionsmanagement:
Wir bewerten den vorhandenen Softwarestand und berücksichtigen notwendige Updates. - Migrationsplanung:
Wenn Sie Ihre bestehende Umgebung verändern oder in die Cloud überführen möchten, planen wir den Übergang mit Blick auf Ihren laufenden Betrieb.
Dabei berücksichtigen wir auch Anforderungen an die Revisionssicherheit, Cloud-Optionen, die Skalierung Ihrer bestehenden Umgebung und bei Bedarf die Anbindung von Drittanwendungen wie Microsoft Teams über geeignete Szenarien wie Direct Routing.
Wir erweitern Ihre Swyx Umgebung bei neuen Anforderungen
Wenn sich die Anforderungen in Ihrem Unternehmen verändern, unterstützen wir Sie dabei, Ihre vorhandene Swyx Umgebung passend zu erweitern.
Upgrade
Wir aktualisieren die Kernplattform für die Kompatibilität mit modernen Windows-Umgebungen.
Zusatzapplikationen
Wir binden bei Bedarf externe Lösungen wie Voicebots zur Vorqualifizierung oder Call Data Analytics für das Reporting an.
MetaServices
Mit MetaServices können wir Kontaktdaten aus Drittsystemen wie Salesforce im Swyx Client bereitstellen, sofern die Zielanwendung die entsprechenden Schnittstellen unterstützt. MetaServices arbeitet dabei als Middleware, also als vermittelnde Software zwischen unterschiedlichen Anwendungen.
Lizenzierung und Hardware
Wir stellen bedarfsgerechte Lizenzmodelle und kompatible Endgeräte von Jabra, Poly oder Yealink bereit.
Wir binden Swyx in Ihre bestehende IT ein
Ihre Swyx Umgebung ist Teil Ihrer gesamten IT-Landschaft. Deshalb berücksichtigen wir bei der technischen Weiterentwicklung auch die Infrastruktur und die Anwendungen, mit denen Ihre Kommunikation verbunden ist.
Wir übernehmen:
Wir stellen die notwendigen Netzwerkvoraussetzungen für den VoIP-Betrieb sicher. VoIP bezeichnet die Sprachübertragung über ein IP-Netzwerk.
Wir stellen Cloud-Ressourcen in zertifizierten deutschen Rechenzentren bereit.
Wir setzen Verschlüsselungsstandards wie TLS oder SRTP zur Absicherung der Sprachübertragung ein.
Wir realisieren individuelle Schnittstellen über die Swyx API zur Anbindung spezifischer Fachsoftware.
Wir begleiten Ihre Swyx Umgebung bei Integration und Cloud-Wechsel
Wenn Sie Ihre bestehende Swyx Umgebung weiterentwickeln möchten, können sowohl die Anbindung weiterer Anwendungen als auch ein verändertes Betriebsmodell relevant werden. Wir unterstützen Sie bei der technischen Planung und berücksichtigen Ihre vorhandene Umgebung.
Swyx und Microsoft Teams verbinden
Swyx und Microsoft Teams können über spezifische Gateway-Lösungen oder Direct Routing gekoppelt werden. Dabei bleiben beide Systeme in ihrer Kernlogik technisch getrennt.
Wir prüfen bei Bedarf, welches der vorhandenen Szenarien zu Ihrer bestehenden Umgebung passt.
Den Übergang in die Cloud planen
Wenn Sie Ihre bestehende Swyx Umgebung nicht mehr lokal betreiben möchten, begleiten wir die Planung des Übergangs in die Cloud und berücksichtigen dabei Ihren laufenden Betrieb.
Dabei beziehen wir auch die vorhandene Infrastruktur und die technischen Voraussetzungen Ihrer Umgebung ein.
Wir bleiben Ihr Ansprechpartner für Swyx
Die Team-IT Group verfügt als zertifizierter Swyx Gold Partner über langjährige Erfahrung in der Implementierung und Wartung von Enreach Lösungen.
Wir begleiten Sie bei der technischen Weiterentwicklung Ihrer Kommunikationssysteme und unterstützen Sie, wenn Ihre bestehende Swyx Umgebung aktualisiert, erweitert oder verändert werden soll.
Lassen Sie uns den aktuellen Stand Ihrer Installation gemeinsam bewerten
Sie möchten wissen, welche nächsten Schritte für Ihre bestehende Swyx Umgebung relevant sind? Dann sprechen Sie mit uns über den aktuellen technischen Stand und Ihre Anforderungen.
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